سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return & Exchange Policy)
في DeepClouds، رضاكم هو أولويتنا. نحن نفخر بجودة منتجاتنا، ولكن إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة وفقاً للضوابط التالية:
أولاً: المدة الزمنية
- الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: متاح خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع لضمان قبول طلبك، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، لم يتم غسله، وبكامل تاغات البراند).
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي الذي استلمته فيه.
- ضرورة إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- يمنع استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التي تفوح منها روائح عطور أو مساحيق غسيل.
ثالثاً: الإجراءات والتكاليف
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال (عيب مصنعي أو خطأ في المقاس/اللون من قبلنا)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي أو اختيار مقاس خاطئ رغم مطابقة جدول القياسات)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية.
رابعاً: استرداد المبالغ بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم معالجة المبلغ المسترد:
- إذا كان الدفع إلكترونياً (مدى، فيزا، أبل باي)، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
- إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل بعد تزويدنا بالبيانات اللازمة.
خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع لا يمكن استرجاع أو استبدال القطع التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل، أو القطع المشتراة خلال العروض التصفوية الكبرى (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
